Sistema de Gestão de Atendimento

Um Módulo para Equipe Técnica

  • André Luis Rodrigues Moura Faculdade de Tecnologia de Garça
  • Leandro Magalhães Faculdade de Tecnologia de Garça
  • Larissa Pavarini da Luz Faculdade de Tecnologia de Garça
Palavras-chave: Mobilidade, Equipe Técnica, Eficiência

Resumo

O presente projeto descreve o processo de desenvolvimento do aplicativo para dispositivos móveis chamado Printerconnect, e seu intuito é dar mobilidade às informações referentes aos atendimentos externos, além proporcionar interação entre o usuário e as ferramentas disponibilizadas a ele, enviando todas as ações dos usuários e suas inserções de dados atualizadas a um webservice tempo real. O projeto aqui descrito tem como solucionar problemas de controle de gastos de deslocamento ao cliente, eficiência no serviço prestado, melhora na comunicação e monitoramento entre atendentes externos e gerência de serviços. Este projeto justifica-se, em que seria impossível a gerência com a eficiência e qualidade no qual as empresas de prestação de serviço almejam, sem o controle direto em atendimento externo de uma aplicação
móvel, que atualiza em tempo real os passos do atendente. Tendo em que mesmo utilizando o recurso de ligação telefônica, seria inviável para controle de toda uma equipe técnica, além do tempo que seria gasto para solicitações de peças e abertura de retorno para término do serviço. O desenvolvimento deste projeto está dividido basicamente em 3 etapas, sendo elas: Levantamento de Requisitos, Levantamento Bibliográfico e Desenvolvimento da estrutura lógica, prototipação e finalmente implantação e testes da ferramenta. De forma geral a implementação dos módulos Mobile que compõem o sistema Printerconnect, após os testes realizados em ambiente real, mostrou satisfazer todos os requisitos funcionais propostos. Após análise dos resultados obtidos é correto concluir que o módulo proposto atingiu seus objetivos tanto no que tange a sua interação com o usuário ou as funcionalidades que ele é capaz de fornecer.

Publicado
2018-03-14